Onboarding: Primeira Propriedade

Este guia leva você do zero absoluto ao primeiro check-in na plataforma Opero. Ao final, sua propriedade estará configurada, com quartos, tarifas e uma reserva real processada.

Tempo estimado: 30 minutos.

Pré-requisitos

• Credenciais de administrador (email + senha) fornecidas na ativação da conta
• Informações da propriedade: nome, CNPJ, endereço, horários de check-in/check-out
• Lista de quartos/camas com suas categorias

Passo 1 — Faça login na conta do tenant

1. Acesse app.opero.global
2. Insira o email e senha de administrador
3. No primeiro acesso, defina uma nova senha segura
4. Aceite os termos de uso

Ao entrar, você verá o Dashboard vazio com um assistente de configuração inicial. Siga o assistente ou prossiga manualmente com os passos abaixo.

Dica: Se sua organização gerencia mais de uma propriedade, você configurará cada uma separadamente. O Opero isola dados por propriedade dentro do mesmo tenant.

Passo 2 — Crie a propriedade

1. No menu lateral, clique em Propriedades
2. Clique em “Nova Propriedade”
3. Preencha os dados obrigatórios:

4. Em Políticas, defina:

   • Política de cancelamento (ex: cancelamento gratuito até 48h antes)
   • Política de no-show (ex: cobrar primeira noite)
   • Aceita crianças? Aceita pets?

5. Clique em Salvar

Consulte Criar Propriedade para detalhes de cada campo.

Passo 3 — Configure os tipos de quarto

Tipos de quarto definem as categorias de acomodação que sua propriedade oferece.

1. Vá em Configuracoes > Tipos de Quarto
2. Clique em “Novo Tipo”
3. Para cada categoria, informe:
   • Nome (ex: “Standard Single”, “Deluxe Casal”, “Suite Master”)
   • Capacidade maxima de hospedes
   • Configuracao de camas (1 solteiro, 1 casal, 2 solteiros, etc.)
   • Amenidades (Wi-Fi, ar-condicionado, TV, minibar, cofre)
   • Descricao para o portal de reservas (visivel ao hospede)

Exemplo de configuracao:

Hostels: Crie tipos como “Dormitorio 6 camas” ou “Dormitorio Feminino 4 camas”. Cada cama sera uma unidade individual.

Passo 4 — Cadastre as unidades (quartos/camas)

Unidades sao os espacos fisicos reais — cada quarto ou cada cama de dormitorio.

1. Vá em Unidades no menu lateral

2. Clique em “Nova Unidade”

3. Para cada unidade:

   • Identificacao: numero ou codigo (ex: “101”, “102”, “Cama A1”)
   • Tipo de quarto: selecione da lista criada no passo anterior
   • Andar / ala: para facilitar a organizacao operacional
   • Status inicial: Disponivel

4. Repita para todas as unidades

Atalho: Use o botao “Importar CSV” para cadastrar muitas unidades de uma vez. Consulte Unidades para o modelo de importacao.

Passo 5 — Defina tarifas (Rate Plans)

Tarifas definem quanto cada tipo de quarto custa por noite.

1. Vá em Configuracoes > Rate Plans
2. Clique em “Novo Rate Plan”
3. Configure:
   • Nome: “Tarifa Balcao” (tarifa padrao)
   • Tipos de quarto incluidos: selecione todos
   • Preco por noite para cada tipo:

4. Opcionalmente, crie tarifas sazonais:
   • “Alta Temporada” (dez-fev): +40%
   • “Baixa Temporada” (mar-mai): -20%

Consulte Tarifas para configuracoes avancadas como tarifas por periodo, pacotes e promocoes.

Passo 6 — Cadastre o primeiro hospede

1. Vá em Hospedes no menu lateral
2. Clique em “Novo Hospede”
3. Preencha:
   • Nome completo
   • Email
   • Telefone
   • Documento (CPF ou passaporte)
   • Nacionalidade
   • Data de nascimento

O cadastro tambem pode ser feito diretamente durante a criacao de uma reserva. Consulte Hospedes para mais detalhes.

Passo 7 — Crie a primeira reserva

1. Vá em Reservas
2. Clique em “Nova Reserva”
3. Preencha:
   • Hospede: selecione o hospede cadastrado (ou crie um novo)
   • Data de check-in: selecione a data de chegada
   • Data de check-out: selecione a data de saida
   • Tipo de quarto: selecione a categoria desejada
   • Unidade: selecione o quarto especifico (ou deixe “automatico”)
   • Tarifa: selecione o rate plan
4. Revise o resumo com valor total
5. Clique em Confirmar Reserva

A reserva aparecera no calendario e na lista com status Confirmada.

Consulte Criar Reserva para opcoes avancadas como reservas de grupo e solicitacoes especiais.

Passo 8 — Processe o check-in

Quando o hospede chegar:

1. Vá em Reservas e localize a reserva (por nome, codigo ou data)
2. Clique no botao “Check-in”
3. Na tela de check-in:
   • Verifique a identidade do hospede (documento com foto)
   • Preencha a FNRH (Ficha Nacional de Registro de Hospedes) — obrigatoria no Brasil
   • Confirme a unidade atribuida
   • Registre observacoes (ex: hospede solicitou travesseiro extra)
4. Clique em Confirmar Check-in

O status muda para “Em Estadia” e a unidade aparece como “Ocupada” no mapa e no calendario.

Consulte Check-in para cenarios como check-in antecipado e check-in de grupo.

Checklist de validacao

Apos completar todos os passos, verifique:

• Propriedade criada com dados completos
• Pelo menos 1 tipo de quarto configurado
• Pelo menos 1 unidade cadastrada
• Pelo menos 1 rate plan com precos definidos
• 1 hospede cadastrado
• 1 reserva confirmada
• 1 check-in processado

Proximos passos

Agora que sua propriedade esta operacional:

• Operacoes Diarias — aprenda o fluxo de trabalho diario da recepcao
• Governanca — configure tarefas de limpeza e manutencao
• Modulo Financeiro — configure o plano de contas e comece a registrar receitas
• Portal de Reservas — publique seu site de reservas diretas
• Papeis e Permissoes — configure acessos para sua equipe