Gestao VIP
O programa VIP do Opero permite classificar hospedes em niveis de fidelidade, oferecendo atendimento diferenciado, prioridade em reservas e beneficios exclusivos. A gestao VIP e integrada ao perfil do hospede e impacta reservas, governanca e comunicacao.
Niveis VIP
O Opero utiliza tres niveis de classificacao VIP, alem do status padrao (sem VIP):
| Nivel | Campo vipLevel | Badge | Criterio sugerido |
|---|---|---|---|
| Sem VIP | null | — | Hospede comum, sem classificacao especial |
| Silver | silver | Prata | 3+ estadias ou R$ 5.000+ gastos acumulados |
| Gold | gold | Dourado | 10+ estadias ou R$ 20.000+ gastos acumulados |
| Platinum | platinum | Platina | 25+ estadias ou R$ 50.000+ gastos acumulados, ou designacao manual pela diretoria |
Nota: Os criterios acima sao sugestoes. Cada propriedade pode definir seus proprios criterios de promocao. O Opero nao promove automaticamente — a decisao e sempre do operador.
Campos no Perfil do Hospede
O status VIP e controlado por dois campos no cadastro do hospede:
| Campo | Tipo | Descricao |
|---|---|---|
isVip | boolean | Indica se o hospede possui status VIP ativo. false por padrao |
vipLevel | string ou null | Nivel do VIP: silver, gold, platinum ou null |
Quando isVip e true, o campo vipLevel deve conter um dos tres niveis. Quando isVip e false, o vipLevel deve ser null.
Como Promover um Hospede a VIP
Via Interface (Dashboard)
- Acesse Hospedes e localize o hospede desejado
- Clique no perfil para abrir os detalhes
- Na secao Status VIP, clique em Alterar nivel VIP
- Selecione o nivel desejado: Silver, Gold ou Platinum
- Confirme a alteracao
O sistema registra a mudanca no log de auditoria com: usuario que alterou, data/hora, nivel anterior e novo nivel.
Via API
Use o endpoint setVipStatus para promover ou rebaixar programaticamente:
PATCH /api/tenants/:tenantId/guests/:guestId/vip
Content-Type: application/json
{
"isVip": true,
"vipLevel": "gold"
}Para remover o status VIP (rebaixamento):
PATCH /api/tenants/:tenantId/guests/:guestId/vip
Content-Type: application/json
{
"isVip": false,
"vipLevel": null
}Beneficios por Nivel
A tabela abaixo descreve os beneficios padrao sugeridos para cada nivel. Propriedades podem personalizar conforme sua operacao.
| Beneficio | Silver | Gold | Platinum |
|---|---|---|---|
| Prioridade na atribuicao de unidade | Sim | Sim | Sim |
| Late check-out (ate 14h) | — | Sim | Sim |
| Early check-in (sujeito a disponibilidade) | — | Sim | Sim |
| Upgrade de quarto (quando disponivel) | — | — | Sim |
| Amenidades de boas-vindas | Agua + fruta | Kit premium | Kit VIP completo |
| Desconto em servicos adicionais | 5% | 10% | 15% |
| Atendimento prioritario em reclamacoes | — | Sim | Sim |
| Contato direto com gerencia | — | — | Sim |
Listar Hospedes VIP
Via Interface
Na listagem de hospedes, use o filtro Status VIP para exibir apenas hospedes VIP. Voce pode refinar por nivel especifico (Silver, Gold ou Platinum).
Via API
Use o endpoint findVipGuests para listar todos os hospedes VIP:
GET /api/tenants/:tenantId/guests?isVip=true
GET /api/tenants/:tenantId/guests?isVip=true&vipLevel=platinumA resposta inclui todos os campos do perfil, incluindo estatisticas de estadias e gasto total acumulado.
Impacto do VIP em Outros Modulos
| Modulo | Comportamento para VIP |
|---|---|
| Reservas | Badge VIP visivel na lista de chegadas previstas. Alerta para a recepcao |
| Governanca | Quartos de hospedes VIP Gold/Platinum recebem prioridade na fila de limpeza |
| Comunicacao (OCP) | Segmentacao por nivel VIP em campanhas de e-mail e WhatsApp |
| Dashboard | Painel exibe contagem de VIPs in-house e chegadas VIP do dia |
| Motor de Reservas (GBP) | Hospedes VIP logados podem ver tarifas exclusivas (se configurado) |
Boas Praticas
- Revise periodicamente — a cada trimestre, analise hospedes com alto gasto ou muitas estadias que ainda nao sao VIP. Considere promove-los proativamente.
- Comunique a promocao — ao promover um hospede, envie uma notificacao personalizada (via OCP) informando o novo status e os beneficios.
- Nao rebaixe sem motivo — rebaixar um hospede VIP pode gerar insatisfacao. Reserve o rebaixamento para inatividade prolongada (12+ meses sem estadia).
- Treine a equipe — todos os funcionarios da recepcao devem saber identificar hospedes VIP (badge na tela) e oferecer o tratamento adequado.
- Documente beneficios aplicados — registre nos comentarios da reserva quando um beneficio VIP for aplicado (ex: “upgrade para suite — cortesia VIP Gold”).
- Use tags em conjunto — combine o status VIP com tags como
businessourepeatpara segmentacoes mais precisas em campanhas de marketing.