Email (AWS SES)
O canal de email da OCP utiliza o AWS SES para envio de mensagens transacionais e campanhas. Esta pagina cobre como o envio de email e configurado, tipos de email enviados pelo Opero, e boas praticas de deliverability.
Tipos de email
O Opero envia dois tipos de email, cada um com caracteristicas diferentes:
Emails transacionais
Disparados automaticamente por eventos do sistema. Sao emails esperados pelo destinatario:
| Gatilho | Conteudo | |
|---|---|---|
| Confirmacao de reserva | Reserva confirmada | Datas, unidade, valor, politica de cancelamento |
| Lembrete de check-in | 24h antes da chegada | Horarios, endereco, instrucoes |
| Fatura de check-out | Check-out realizado | Detalhamento de diarias, servicos, pagamentos |
| Comprovante de pagamento | Pagamento processado | Valor, metodo, numero da transacao |
| Nota fiscal | NF-e emitida | PDF da nota fiscal em anexo |
| Solicitacao de avaliacao | 24h apos check-out | Link para avaliacao da estadia |
| Redefinicao de senha | Solicitado pelo usuario | Link seguro com expiracao |
Emails de campanha
Disparados manualmente ou por agendamento. Sao emails de marketing:
| Objetivo | Exemplo | |
|---|---|---|
| Promocao | Divulgar tarifas especiais | ”20% off em diarias de junho” |
| Fidelidade | Engajar hospedes recorrentes | ”Voce tem 500 pontos — resgate agora” |
| Reativacao | Trazer de volta hospedes inativos | ”Sentimos sua falta — volte com desconto” |
| Newsletter | Informar novidades | ”Novo spa inaugurado no Hotel Praia” |
Importante: Emails de campanha exigem consentimento explicito do hospede (opt-in de marketing). Emails transacionais nao exigem opt-in separado, pois sao necessarios para a prestacao do servico.
Configuracao de envio de email
O envio de email e gerenciado centralmente pelo Opero por meio do AWS SES (Simple Email Service). As mensagens sao enviadas usando a API SES v2, portanto nao ha configuracao de provedor de email por tenant — voce nao precisa de conta propria nem de API Key.
Configuracao do remetente
O remetente padrao e definido por variaveis de ambiente na plataforma:
| Variavel | Descricao |
|---|---|
SES_FROM_EMAIL | Endereco de email que aparece como remetente (ex.: reservas@seuhotel.com) |
SES_FROM_NAME | Nome de exibicao que aparece como remetente |
O dominio de envio e verificado uma unica vez no AWS SES pela equipe Opero, de modo que todo email enviado ja fica autenticado no nivel da plataforma.
Deliverability (entregabilidade)
Deliverability e a capacidade dos seus emails chegarem na caixa de entrada (e nao no spam). Para garantir boa deliverability:
SPF (Sender Policy Framework)
O dominio de envio autoriza o AWS SES por meio de um registro SPF no DNS:
v=spf1 include:amazonses.com ~allIsso autoriza os servidores do AWS SES a enviar emails em nome do dominio.
DKIM (DomainKeys Identified Mail)
O DKIM e configurado pelo AWS SES Easy DKIM:
- Verifique o dominio no AWS SES
- Habilite o Easy DKIM
- Adicione os registros CNAME gerados no DNS do dominio
O DKIM assina digitalmente cada email, provando que nao foi adulterado.
DMARC
Adicione um registro DMARC no DNS para instruir servidores de email sobre como tratar mensagens que falham SPF ou DKIM:
v=DMARC1; p=quarantine; rua=mailto:dmarc@seuhotel.comChecklist de deliverability
| Item | Status recomendado |
|---|---|
| SPF configurado | Obrigatorio |
| DKIM configurado | Obrigatorio |
| DMARC configurado | Recomendado |
| Dominio verificado no AWS SES | Obrigatorio |
| Link de unsubscribe em todos os emails | Obrigatorio |
| Taxa de bounce < 2% | Monitorar |
| Taxa de spam < 0,1% | Monitorar |
| IP com boa reputacao | Monitorar |
Metricas de email
O Opero exibe metricas de email integradas com o AWS SES:
| Metrica | Descricao |
|---|---|
| Enviados | Total de emails enviados no periodo |
| Entregues | Emails que chegaram ao servidor do destinatario |
| Abertos | Emails abertos pelo destinatario (tracking pixel) |
| Clicados | Links clicados dentro do email |
| Bounce | Emails rejeitados (endereco invalido, caixa cheia) |
| Spam | Emails marcados como spam pelo destinatario |
| Unsubscribe | Hospedes que cancelaram inscricao |
Tipos de bounce
| Tipo | Descricao | Acao |
|---|---|---|
| Hard bounce | Endereco inexistente | Remover da lista automaticamente |
| Soft bounce | Caixa cheia ou servidor temporariamente indisponivel | Tentar novamente em 24h |
| Block | Servidor recusou por reputacao | Investigar configuracao SPF/DKIM |
Personalizacao de emails
Todos os emails do Opero sao personalizados com os dados da propriedade:
- Logo da propriedade no cabecalho
- Cores da marca configuradas no tema
- Rodape com endereco, telefone e links sociais
- Idioma conforme preferencia do hospede (pt-BR, en, es-ES, fr-FR)
Consulte Templates para personalizar o conteudo e layout dos emails.
Boas praticas
- Configure SPF + DKIM + DMARC — E a base da deliverability; sem isso, seus emails vao para spam
- Use dominio proprio — Nunca envie de @gmail.com ou @hotmail.com; use reservas@seuhotel.com
- Monitore bounces — Limpe enderecos invalidos da base regularmente
- Respeite opt-out — Nunca envie marketing para quem cancelou inscricao
- Teste antes de enviar campanhas — Envie para si mesmo e verifique formatacao e links
- Mantenha frequencia equilibrada — Emails demais geram unsubscribe; de menos, perdem relevancia