Campanhas
O modulo de Campanhas da OCP permite que propriedades hoteleiras criem e gerenciem comunicacoes de marketing segmentadas para hospedes. Com campanhas, voce pode enviar promocoes, programas de fidelidade e comunicados por email, SMS e WhatsApp de forma coordenada.
O que e uma campanha?
Uma campanha e uma comunicacao planejada e direcionada a um grupo especifico de hospedes. Diferente de notificacoes transacionais (que sao automaticas), campanhas sao criadas intencionalmente para atingir um objetivo de marketing.
Exemplos de campanhas
| Campanha | Objetivo | Canal | Publico |
|---|---|---|---|
| ”Volta ao Paraiso” | Reativar hospedes inativos | Email + WhatsApp | Hospedes sem reserva ha 6+ meses |
| ”Feriado Prolongado” | Vender diarias no feriado | Hospedes da regiao Sudeste | |
| ”VIP Exclusive” | Engajar hospedes VIP | Tag: VIP | |
| ”Carnaval 2027” | Preencher ocupacao | SMS + Email | Todos os hospedes com opt-in |
Criar uma campanha
Passo a passo
- Acesse Comunicacao > Campanhas
- Clique em “Nova Campanha”
- Preencha:
| Campo | Obrigatorio | Descricao |
|---|---|---|
| Nome | Sim | Identificacao interna (ex.: “Promocao Junho 2027”) |
| Objetivo | Sim | Promocao, fidelidade, reativacao, informativo |
| Canais | Sim | Email, SMS, WhatsApp (um ou mais) |
| Template | Sim | Selecione o template por canal |
| Publico | Sim | Segmento de hospedes (veja abaixo) |
| Agendamento | Nao | Data/hora de envio (ou imediato) |
| A/B Testing | Nao | Ativar teste de variantes |
- Clique em “Revisar” para ver preview
- Clique em “Agendar” ou “Enviar Agora”
Segmentacao de hospedes
A segmentacao define quem recebera a campanha. O Opero permite segmentar por diversos criterios:
Criterios de segmentacao
| Criterio | Operadores | Exemplo |
|---|---|---|
| Tag | possui, nao possui | Tag = “VIP” |
| Ultima estadia | antes de, depois de, entre | Ultima estadia ha mais de 6 meses |
| Total de estadias | igual, maior que, menor que | 3+ estadias |
| Valor total gasto | maior que, entre | Gastou mais de R$ 5.000 |
| Cidade/Estado | igual, contem | Estado = SP |
| Idade | entre, maior que | Entre 25 e 45 anos |
| Idioma | igual | Idioma = pt-BR |
| Canal preferido | igual | Preferencia = WhatsApp |
| Opt-in | ativo para | Opt-in de marketing ativo |
Combinacao de criterios
Voce pode combinar criterios com operadores E e OU:
(Tag = "VIP" OU Total de estadias > 5)
E
(Ultima estadia entre 3 e 12 meses atras)
E
(Opt-in de marketing = ativo)Estimar alcance
Antes de enviar, o sistema mostra uma estimativa:
- Hospedes no segmento: Quantos atendem os criterios
- Com opt-in ativo: Quantos podem receber (respeitando LGPD)
- Alcance por canal: Quantos tem email, telefone ou WhatsApp valido
Agendamento
Opcoes de agendamento
| Opcao | Descricao |
|---|---|
| Imediato | Envia assim que confirmado |
| Data/hora especifica | Agenda para momento futuro |
| Fuso horario do hospede | Envia as 10h no fuso de cada hospede |
| Melhor horario | O sistema escolhe o horario com maior taxa de abertura |
Cancelar campanha agendada
Se a campanha ainda nao foi enviada, voce pode cancelar:
- Acesse Comunicacao > Campanhas
- Localize a campanha com status “Agendada”
- Clique em “Cancelar”
A/B Testing
O A/B testing permite testar variantes de uma campanha para descobrir qual performa melhor:
Como funciona
- Crie 2 variantes (A e B) da campanha — mudando assunto, conteudo ou canal
- Defina o percentual de teste (ex.: 20% do publico)
- Defina o criterio de sucesso (taxa de abertura, clique ou conversao)
- Defina o tempo de avaliacao (ex.: 4 horas)
O sistema envia:
- Variante A para 10% do publico
- Variante B para 10% do publico
- Aguarda o tempo de avaliacao
- Envia a variante vencedora para os 80% restantes
O que testar
| Elemento | Variante A | Variante B |
|---|---|---|
| Assunto do email | ”20% off para voce" | "Desconto exclusivo de hospede” |
| Horario de envio | 10h | 18h |
| Canal | ||
| CTA (call-to-action) | “Reserve agora" | "Ver oferta” |
| Imagem | Foto do quarto | Foto da piscina |
Metricas de campanha
Apos o envio, acompanhe o desempenho:
| Metrica | Descricao |
|---|---|
| Enviados | Total de mensagens enviadas |
| Entregues | Mensagens confirmadas como entregues |
| Abertos | Mensagens abertas (email e WhatsApp) |
| Clicados | Links clicados |
| Convertidos | Hospedes que fizeram reserva apos a campanha |
| Receita gerada | Valor total de reservas atribuidas a campanha |
| Opt-outs | Hospedes que cancelaram inscricao |
| Custo total | Valor gasto com envio (SMS, WhatsApp) |
| ROI | (Receita - Custo) / Custo |
Atribuicao de conversao
O Opero atribui uma reserva a uma campanha se:
- O hospede clicou em um link da campanha e reservou em ate 7 dias
- O hospede fez reserva ate 7 dias apos receber a campanha (mesmo sem clicar)
Boas praticas
- Segmente sempre — Campanhas genericas tem baixa conversao; quanto mais direcionada, melhor
- Respeite frequencia — Maximo de 2-3 campanhas por mes por hospede
- Teste antes de escalar — Use A/B testing para validar hipoteses com amostra pequena
- Monitore opt-outs — Taxa de opt-out acima de 2% indica excesso de comunicacao
- Integre canais — Use email para conteudo rico e WhatsApp para urgencia; nao envie o mesmo por todos
- Meça ROI — Toda campanha deve ter objetivo mensuravel e ser avaliada apos o envio
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