Configuracoes da Propriedade
A aba Configuracoes centraliza todos os parametros operacionais, politicas e facilidades de uma propriedade. Essas definicoes afetam diretamente o fluxo de reservas, a experiencia do hospede no portal de reservas e as regras aplicadas durante check-in e check-out. Para acessar, navegue ate Propriedades → [sua propriedade] → aba Configuracoes.
Configuracoes Operacionais
As configuracoes operacionais definem os parametros basicos de funcionamento da propriedade no dia a dia.
| Configuracao | Descricao | Exemplo |
|---|---|---|
| Horario de check-in | Hora padrao a partir da qual o hospede pode ocupar a unidade | 14:00 |
| Horario de check-out | Hora limite para desocupacao da unidade | 11:00 |
| Fuso horario | Timezone operacional da propriedade (afeta horarios de reserva, relatorios e comunicacoes) | America/Sao_Paulo |
| Moeda transacional | Moeda padrao utilizada em tarifas, cobrancas e relatorios financeiros | BRL (Real Brasileiro) |
| Idioma padrao | Locale utilizado em comunicacoes automaticas e documentos gerados pelo sistema | pt-BR |
| Inicio do ano fiscal | Mes em que comeca o exercicio contabil (impacta relatorios financeiros e orcamento) | 01 (Janeiro) |
Horarios de check-in e check-out
Os horarios configurados aqui sao exibidos no motor de reservas, nas confirmacoes enviadas ao hospede e servem como referencia para a operacao:
- Check-in antecipado (early check-in) — quando o hospede chega antes do horario configurado, o sistema permite registrar a entrada com cobranca de taxa adicional (configuravel por propriedade).
- Check-out tardio (late check-out) — quando o hospede solicita saida apos o horario padrao, o sistema calcula a cobranca adicional automaticamente.
- Governanca — a equipe de limpeza usa esses horarios para planejar o cronograma de higienizacao das unidades.
Dica: Escolha horarios que deem margem suficiente para a governanca. Um intervalo de pelo menos 3 horas entre check-out e check-in (ex: saida as 11h, entrada as 14h) e recomendado para manter a qualidade operacional.
Fuso horario e idioma
O fuso horario afeta toda a operacao: horarios exibidos no calendario de reservas, timestamps de auditoria, agendamento de comunicacoes e calculo de no-show. Se a propriedade opera em um fuso diferente da sede da empresa, configure o timezone correto aqui — o sistema aplica a conversao automaticamente.
O idioma padrao define o locale das comunicacoes automaticas (e-mails de confirmacao, lembretes, recibos). Hospedes podem receber comunicacoes em outro idioma se seu perfil tiver locale diferente.
Politicas
As politicas controlam as regras de negocio aplicadas automaticamente pelo sistema durante o fluxo de reserva, cancelamento e estadia.
Politica de Cancelamento
Define as regras de cancelamento que serao exibidas no portal de reservas e aplicadas automaticamente quando o hospede cancela.
| Configuracao | Descricao | Valores |
|---|---|---|
| Cancelamento gratuito (horas) | Numero de horas antes do horario de check-in em que o hospede pode cancelar sem custo | 24h ou 48h |
| Tipo de penalidade | Como a penalidade e calculada quando o cancelamento ocorre fora do prazo gratuito | Primeira diaria, Estadia completa ou Percentual |
| Percentual de penalidade | Valor percentual cobrado (apenas quando tipo = Percentual) | 1% a 99% |
Exemplos praticos:
- Cancelamento flexivel: cancelamento gratuito ate 24h antes; penalidade = primeira diaria.
- Cancelamento moderado: cancelamento gratuito ate 48h antes; penalidade = 50% do valor total.
- Cancelamento rigoroso: cancelamento gratuito ate 48h antes; penalidade = estadia completa.
Importante: A politica de cancelamento e exibida ao hospede no momento da reserva pelo portal. Certifique-se de que as regras estejam claras e condizentes com o posicionamento comercial da propriedade.
Politica de Pagamento
Define quando e quanto o hospede paga no fluxo de reserva online. Existem tres modos disponiveis:
| Modo | Descricao | Comportamento |
|---|---|---|
| Pagamento antecipado integral | O hospede paga 100% do valor no momento da reserva | Cobranca imediata via gateway de pagamento. Reserva so e confirmada apos aprovacao do pagamento. |
| Pagamento integral no check-in | Nenhuma cobranca no momento da reserva | Reserva e confirmada sem pagamento. O valor total e cobrado na chegada do hospede. |
| Pagamento parcial (deposito) | Um percentual do valor e cobrado como deposito na reserva; o saldo e pago no check-in | Voce define o percentual de deposito (1% a 99%). Ex: 30% antecipado + 70% no check-in. |
Qual modo escolher:
- Pagamento antecipado integral — recomendado para alta temporada ou propriedades com alta taxa de no-show. Garante receita e reduz cancelamentos de ultima hora.
- Pagamento integral no check-in — ideal para propriedades que recebem hospedes corporativos ou reservas por telefone/e-mail. Menor barreira de entrada.
- Pagamento parcial — equilibrio entre seguranca financeira e flexibilidade para o hospede. Comum em pousadas e hoteis de medio porte.
Nota: A politica de pagamento configurada aqui se aplica ao canal direto (portal de reservas). Reservas vindas de OTAs seguem as regras do canal de origem.
Politica de Animais de Estimacao
Controla se a propriedade aceita hospedes com animais e quais condicoes se aplicam.
| Configuracao | Descricao |
|---|---|
| Permitir animais | Sim ou Nao |
| Taxa por animal | Valor adicional cobrado por noite ou por estadia (em centavos, ex: R$ 50,00 = 5000) |
| Limite de peso | Peso maximo permitido para o animal (em kg) |
Quando ativada, a politica de animais e exibida no portal de reservas com o icone de pata. A taxa configurada e adicionada automaticamente ao valor da reserva quando o hospede marca a opcao “Viajo com animal de estimacao”.
Politica de Criancas
Define as regras para hospedes menores de idade.
| Configuracao | Descricao |
|---|---|
| Permitir criancas | Sim ou Nao |
| Idade minima | Idade minima permitida sem necessidade de acompanhante adulto (ex: 12 anos) |
Nota: Independente da configuracao, menores de 18 anos desacompanhados de responsavel legal exigem documentacao adicional no check-in, conforme legislacao brasileira (ECA — Estatuto da Crianca e do Adolescente).
Politica de Fumantes
Define se e permitido fumar nas dependencias da propriedade.
| Opcao | Descricao |
|---|---|
| Nao permitido | Proibido fumar em todas as areas da propriedade |
| Areas designadas | Fumo permitido apenas em areas especificas (ex: area externa, varanda) |
| Permitido | Sem restricoes quanto ao fumo |
A politica de fumantes e exibida no portal de reservas e nas informacoes da propriedade. A maioria das propriedades opta por “Nao permitido” ou “Areas designadas” para manter a qualidade do ar e atender a legislacao vigente.
Editores de Politicas
Cada propriedade tem 4 politicas editaveis na aba Settings:
Politica de Cancelamento
| Campo | Descricao |
|---|---|
| Cancelamento gratuito (horas) | Numero de horas antes do check-in em que o hospede pode cancelar sem penalidade |
| Tipo de penalidade | Sem penalidade, Primeira noite, Estadia completa, ou Percentual |
| Percentual | Percentual cobrado em caso de cancelamento tardio (visivel apenas quando tipo = Percentual) |
Politica de Animais
| Campo | Descricao |
|---|---|
| Animais permitidos | Toggle sim/nao |
| Taxa por estadia | Valor adicional quando hospede traz animal |
| Peso maximo (kg) | Peso maximo permitido (0 = sem limite) |
Politica de Fumo
Tres opcoes:
- Permitido em todos os ambientes
- Nao permitido
- Apenas em areas designadas
Politica de Criancas
| Campo | Descricao |
|---|---|
| Criancas bem-vindas | Toggle sim/nao |
| Idade minima | Idade minima para hospedagem (visivel apenas quando toggle = sim) |
Cada politica tem seu proprio botao Salvar e detecta automaticamente se houve mudancas.
Facilidades (Facilities)
As facilidades sao os servicos e comodidades oferecidos pela propriedade. Elas aparecem no portal de reservas, no perfil publico da propriedade e nos resultados de busca do motor de reservas.
Facilidades disponiveis
A lista de facilidades e armazenada como um array JSONB flexivel. As facilidades padrao incluem:
| Facilidade | Descricao |
|---|---|
| Wi-Fi | Internet sem fio gratuita nas areas comuns e/ou unidades |
| Estacionamento | Vagas de estacionamento (gratuito ou pago) |
| Piscina | Piscina ao ar livre, coberta ou ambas |
| Academia | Espaco de exercicios fisicos |
| Restaurante | Servico de alimentacao no local |
| Bar | Bar ou lounge no local |
| Spa | Servicos de bem-estar e relaxamento |
| Lavanderia | Servico de lavagem de roupas |
| Room service | Servico de quarto com entrega de refeicoes |
| Transfer aeroporto | Transporte de/para o aeroporto |
| Acessibilidade | Adaptacoes para pessoas com deficiencia (PCD) |
| Pet-friendly | Aceita animais de estimacao (vinculado a politica de pets) |
| Ar-condicionado | Climatizacao nas unidades |
| Cofre | Cofre individual no quarto |
Gerenciar facilidades
Para adicionar ou remover facilidades:
- Acesse Propriedades → [sua propriedade] → aba Configuracoes
- Na secao Facilidades, voce vera as facilidades ativas marcadas com checkbox
- Marque ou desmarque as facilidades conforme a oferta real da propriedade
- Clique em Salvar
Importante: As facilidades declaradas sao exibidas publicamente no portal de reservas. Mantenha a lista atualizada — declarar uma facilidade que nao existe gera frustacao no hospede e pode impactar avaliacoes.
Boas Praticas
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Revise as configuracoes antes de publicar o portal de reservas — horarios, politicas e facilidades sao exibidos publicamente. Informacoes incorretas geram expectativas erradas e conflitos no check-in.
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Alinhe a politica de cancelamento com a estrategia comercial — em baixa temporada, politicas flexiveis (24h, primeira diaria) atraem mais reservas. Em alta temporada, politicas rigorosas protegem a receita.
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Considere o deposito parcial como padrao — o modo de pagamento parcial (ex: 30% antecipado) equilibra seguranca financeira com conversao de reservas. Teste diferentes percentuais para encontrar o ideal.
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Mantenha facilidades atualizadas — se a piscina esta em manutencao, remova temporariamente da lista. Atualize novamente quando estiver disponivel.
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Documente politicas especiais nas observacoes — se a propriedade tem regras que nao se encaixam nos campos padrao (ex: silencio apos 22h, proibicao de festas), inclua essas informacoes na descricao da propriedade.
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Configure o fuso horario corretamente — um fuso errado causa problemas em cascata: horarios de check-in incorretos, comunicacoes enviadas no horario errado, relatorios com datas deslocadas e calculo incorreto de no-show.
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Defina o ano fiscal antes de lancar dados financeiros — alterar o inicio do ano fiscal apos ja ter lancamentos contabeis pode causar inconsistencias nos relatorios de periodo. Configure corretamente desde o inicio.