Stripe Connect
O Opero Payment utiliza o Stripe Connect no modelo de plataforma para processar pagamentos. Cada propriedade hoteleira possui uma conta conectada (connected account) no Stripe, garantindo separacao de fundos, compliance automatico e transparencia financeira.
O que e Stripe Connect?
O Stripe Connect e a solucao do Stripe para marketplaces e plataformas que processam pagamentos em nome de terceiros. No contexto do Opero:
- Opero = Platform (conta principal que gerencia a infraestrutura)
- Propriedade hoteleira = Connected Account (recebe os pagamentos dos hospedes)
Isso significa que o dinheiro dos hospedes vai diretamente para a conta Stripe da propriedade, sem transitar pela conta do Opero. As taxas de plataforma sao descontadas automaticamente.
Onboarding de uma propriedade
Para que uma propriedade comece a aceitar pagamentos, ela precisa completar o onboarding no Stripe.
Passo a passo
- Acesse Configuracoes > Pagamentos > Stripe Connect
- Clique em “Conectar Stripe”
- O sistema redireciona para o formulario do Stripe, onde o gestor preenche:
| Informacao | Descricao |
|---|---|
| Dados da empresa | CNPJ, razao social, endereco |
| Representante legal | Nome, CPF, data de nascimento |
| Conta bancaria | Banco, agencia, conta para liquidacao |
| Documento | Upload de documento de identidade |
- O Stripe verifica as informacoes (KYC — Know Your Customer)
- Apos aprovacao, a conta e ativada e a propriedade pode receber pagamentos
Status de onboarding
| Status | Descricao | Acao |
|---|---|---|
| Pendente | Formulario nao iniciado | Clicar em “Conectar Stripe” |
| Em analise | Stripe verificando documentos | Aguardar (geralmente 1-2 dias uteis) |
| Incompleto | Faltam informacoes | Completar dados solicitados |
| Ativo | Conta aprovada e operacional | Pronto para receber pagamentos |
| Restrito | Conta com limitacoes (volume, pais) | Resolver pendencias no dashboard Stripe |
Dica: O onboarding pode ser feito em etapas. Se o gestor nao tem todos os documentos no momento, ele pode salvar o progresso e retornar depois.
Taxas e split de pagamento
Estrutura de taxas
Cada pagamento processado envolve tres componentes de taxa:
| Componente | Quem cobra | Exemplo |
|---|---|---|
| Taxa Stripe | Stripe | 2,99% + R$ 0,39 (cartao Brasil) |
| Taxa Opero | Opero (plataforma) | Configuravel por plano |
| Liquido | Propriedade | Valor restante |
Exemplo pratico
Hospede paga R$ 1.000,00 por cartao de credito:
Valor bruto: R$ 1.000,00
(-) Taxa Stripe (2,99%): R$ 29,90
(-) Taxa fixa Stripe: R$ 0,39
(-) Taxa Opero (1,5%): R$ 15,00
──────────────
Liquido para propriedade: R$ 954,71Split payments
Em cenarios especificos, o pagamento pode ser dividido entre multiplas partes:
- Propriedade + agencia: Comissao da OTA descontada automaticamente
- Propriedade + servico terceiro: Ex.: passeio turistico reservado pelo hotel
- Multiplas propriedades: Grupo de reservas em hoteis diferentes da rede
Payouts (liquidacao)
Payouts sao as transferencias do saldo Stripe para a conta bancaria da propriedade.
Frequencia de payout
| Opcao | Descricao |
|---|---|
| Automatico diario | Todo dia util, o saldo disponivel e transferido |
| Automatico semanal | Uma vez por semana (dia configuravel) |
| Automatico mensal | Uma vez por mes (dia configuravel) |
| Manual | O gestor solicita a transferencia manualmente |
Configurar payouts
- Acesse Configuracoes > Pagamentos > Payouts
- Escolha a frequencia desejada
- Defina a conta bancaria de destino
- Opcionalmente, defina um saldo minimo para transferencia
Acompanhar payouts
Na tela Pagamentos > Payouts, voce acompanha:
| Coluna | Descricao |
|---|---|
| Data | Quando o payout foi iniciado |
| Valor | Montante transferido |
| Status | Em transito, pago, falhou |
| Conta destino | Ultimos 4 digitos da conta bancaria |
| Previsao de chegada | Quando o dinheiro estara na conta |
Dashboard de pagamentos
O dashboard do Opero Payment exibe:
- Volume processado: Total de pagamentos no periodo
- Ticket medio: Valor medio por transacao
- Taxa de conversao: Tentativas de pagamento vs sucesso
- Chargebacks: Numero e valor de contestacoes
- Payouts pendentes: Saldo a ser transferido
Graficos disponiveis
- Receita por metodo de pagamento — Pizza com distribuicao entre cartao, PIX, boleto
- Volume diario — Linha com tendencia de faturamento
- Taxa de sucesso — Porcentagem de pagamentos aprovados vs recusados
- Tempo de liquidacao — Distribuicao dos prazos de payout
Boas praticas
- Complete o onboarding o quanto antes — O processo de verificacao pode levar dias; nao deixe para ultima hora
- Configure payout automatico diario — Melhora o fluxo de caixa da propriedade
- Monitore chargebacks — Mais de 1% de chargebacks pode resultar em restricoes do Stripe
- Mantenha dados atualizados — Mudou de banco? Atualize a conta no Stripe antes do proximo payout
- Use 3D Secure — Reduz fraudes e chargebacks em pagamentos online