FAQ do Portal de Reservas

Perguntas frequentes sobre o Guest Booking Portal (GBP) do Opero. Se sua duvida nao esta aqui, entre em contato com o suporte.

Geral

O que e o Guest Booking Portal (GBP)?

O GBP e o canal de reservas diretas da sua propriedade. E um site personalizado onde hospedes podem ver quartos disponiveis, verificar precos e fazer reservas com pagamento online — sem intermediarios e sem comissoes de OTAs.

Preciso pagar a mais pelo portal?

Nao. O Guest Booking Portal esta incluso em todos os planos do Opero (Starter, Professional e Enterprise). Nao ha taxa adicional para usar o portal.

O portal funciona em celular?

Sim. O portal e totalmente responsivo e funciona em desktop, tablet e celular. O layout se adapta automaticamente ao tamanho da tela do visitante.

Em quais idiomas o portal esta disponivel?

O portal detecta automaticamente o idioma do navegador do visitante e exibe o conteudo no idioma correspondente. Idiomas suportados: Portugues (pt-BR), Ingles (en), Espanhol (es-ES) e Frances (fr-FR).

Configuracao

Preciso saber programar para configurar o portal?

Nao. Toda a configuracao e feita pela interface visual do dashboard do Opero. Voce escolhe um template, ajusta cores e fontes, faz upload de fotos e publica — tudo sem escrever uma linha de codigo.

Posso mudar de template depois de publicar?

Sim. Voce pode trocar de template a qualquer momento. A mudanca e aplicada imediatamente ao site publicado. Suas configuracoes de cores e fontes sao preservadas, mas e recomendavel revisar a aparencia no preview apos a troca.

Posso usar meu proprio dominio?

Sim. Voce pode configurar um dominio customizado como reservas.seuhotel.com.br. O certificado SSL (HTTPS) e provisionado automaticamente e sem custo via Let’s Encrypt. Veja Dominio Customizado para instrucoes detalhadas.

Como faco upload de fotos dos quartos?

Acesse Portal de Reservas > Quartos e Tarifas
Selecione o tipo de quarto
Na aba “Fotos”, arraste ou selecione as imagens
Reordene arrastando (a primeira e a capa)
Salve

Formatos aceitos: JPG, PNG, WebP. Tamanho maximo: 5 MB por imagem. Resolucao minima recomendada: 1200 x 800 pixels.

Reservas

As reservas do portal aparecem no meu dashboard?

Sim. Toda reserva feita pelo portal e criada automaticamente no modulo de Reservas do PMS, com status “Confirmada” e o canal de origem marcado como “Portal”. O pagamento e registrado no modulo Financeiro.

O hospede recebe confirmacao?

Sim. Apos completar a reserva e o pagamento, o hospede recebe um email automatico de confirmacao contendo:

Codigo localizador da reserva
Datas de check-in e check-out
Tipo de quarto reservado
Valor pago
Politica de cancelamento

Nota: O envio de emails depende da configuracao do modulo OCP (Opero Communication Platform).

Posso desabilitar reservas temporariamente sem tirar o site do ar?

Atualmente, para pausar reservas voce precisa despublicar o site. Uma opcao para “modo somente visualizacao” (site no ar mas sem motor de reservas) esta no roadmap.

Como funciona a disponibilidade?

A disponibilidade e consultada em tempo real diretamente do PMS. Se uma unidade e reservada pelo dashboard, a disponibilidade no portal e atualizada imediatamente. Nao ha cache — o hospede sempre ve a disponibilidade real.

Pagamentos

Quais metodos de pagamento sao aceitos?

Cartao de credito — Visa, Mastercard, Elo, Amex e outras bandeiras (via Stripe Connect)
PIX — QR Code gerado automaticamente, confirmacao em segundos

O pagamento e seguro?

Sim. Os dados do cartao sao processados diretamente pelo Stripe, que possui certificacao PCI DSS Level 1. Os dados nunca passam pelos servidores do Opero. O PIX utiliza a infraestrutura do Banco Central do Brasil.

Posso oferecer parcelamento?

Sim, se configurado. Acesse Configuracoes > Pagamentos > Parcelamento para definir o numero maximo de parcelas e o valor minimo. Voce pode optar por absorver os juros ou repassa-los ao hospede.

Como funciona o reembolso?

Cartao: O reembolso e processado via Stripe. Prazo de 5 a 10 dias uteis para aparecer na fatura do hospede.
PIX: O reembolso e feito manualmente pelo hotel via transferencia PIX e registrado no sistema.

Posso cobrar apenas um sinal (pagamento parcial)?

Sim. Na configuracao de politica de pagamento, selecione “Pagamento antecipado parcial” e defina o percentual do sinal (ex: 30%, 50%). O restante sera cobrado no check-in.

SEO e Visibilidade

Meu portal aparece no Google?

Sim, apos a publicacao. O Opero gera automaticamente um sitemap.xml e dados estruturados (Schema.org) para facilitar a indexacao. Para acelerar o processo, submeta o sitemap no Google Search Console.

Quanto tempo leva para aparecer no Google?

Geralmente de 1 a 4 semanas apos a publicacao. O tempo varia conforme a frequencia de rastreamento do Google para novos dominios. Usar um dominio customizado com historico pode acelerar o processo.

Como melhoro o SEO do meu portal?

Preencha titulo e descricao SEO com palavras-chave relevantes
Configure uma OG Image de qualidade
Use dominio customizado (melhor que subdominio generico)
Mantenha o conteudo atualizado (fotos, descricoes, precos)
Submeta o sitemap no Google Search Console

Veja SEO e Meta Tags para detalhes.

Dominio

Preciso comprar um dominio?

O Opero fornece gratuitamente um subdominio: seuhotel.opero.global. Se voce quiser um dominio proprio (ex: reservas.seuhotel.com.br), precisa ter um dominio registrado em um provedor como Registro.br, GoDaddy ou Cloudflare.

O SSL (HTTPS) e automatico?

Sim. O certificado SSL e provisionado automaticamente via Let’s Encrypt assim que o dominio e verificado. A renovacao tambem e automatica. Nao e necessario comprar certificado.

A verificacao do dominio esta demorando. O que faco?

A propagacao de DNS pode levar ate 48 horas, mas na maioria dos casos resolve em menos de 1 hora. Verifique se:

O registro TXT foi criado no host correto
O valor do registro TXT esta exatamente como indicado no painel
O registro CNAME aponta para proxy.opero.global

Use dnschecker.org para verificar se os registros estao propagados.

Problemas Comuns

O site nao carrega apos publicar

Verifique se o site esta realmente publicado (status “Publicado” no painel)
Se usa dominio customizado, confirme que o DNS esta correto
Limpe o cache do navegador e tente novamente
Teste em outro navegador ou modo anonimo

As fotos estao demorando para carregar

Verifique o tamanho das imagens (recomendado: ate 2 MB cada)
Use formato WebP para melhor compressao
Reduza a resolucao para 1200 x 800 pixels (suficiente para web)

O hospede diz que nao recebeu email de confirmacao

Verifique se o modulo OCP esta configurado (AWS SES/Twilio)
Peca ao hospede para verificar a caixa de spam
Confirme que o email do hospede esta correto na reserva

O preco no portal esta diferente do dashboard

O portal exibe a tarifa configurada para as datas selecionadas
Verifique se a temporada e as promocoes estao configuradas corretamente em PMS > Tarifas
Lembre-se de que o portal mostra a melhor tarifa disponivel para o periodo

O portal mostra “Sem disponibilidade” para datas que deveriam estar livres

Verifique no PMS se as unidades do tipo de quarto estao realmente disponiveis
Confirme que nao ha bloqueios de manutencao nas datas
Verifique se o tipo de quarto esta habilitado para o portal