Conceitos Fundamentais

Esta página explica os termos essenciais e o modelo mental por trás do Opero. Se você é novo no setor de hospitalidade ou em sistemas financeiros, comece por aqui.

Como o Opero é Estruturado

Tudo no Opero flui de um Tenant (sua organização) até Reservas e Lançamentos Financeiros individuais. Entender essa hierarquia ajuda a navegar o sistema:

Tenant (sua organização)
  └── Propriedade (hotel, hostel, pousada)
       │
       ├── Tipos de Quarto (Standard, Deluxe, Suite, Dormitório)
       │    └── Unidades (Quarto 101, Quarto 102, Cama A1...)
       │
       ├── Planos de Tarifa (Walk-in, Corporativo, OTA)
       │    └── Tarifas (preço por noite, por tipo, por temporada)
       │
       ├── Canais (Direto, Booking.com, Airbnb, Walk-in)
       │
       ├── Hóspedes (pessoas cadastradas)
       │    └── Reservas
       │         ├── Folio (cobranças + pagamentos)
       │         ├── FNRH (ficha de registro no check-in)
       │         └── Cobranças Extras (frigobar, serviços)
       │
       ├── Governança (tarefas de limpeza por unidade)
       │
       └── Financeiro
            ├── Plano de Contas (padrão USALI)
            ├── Lançamentos Contábeis (partida dobrada)
            ├── Contas a Pagar (fornecedores)
            ├── Contas a Receber (dívidas de hóspedes, comissões OTA)
            ├── Caixa e Banco (movimentações, conciliação)
            └── Centros de Custo (Recepção, A&B, Manutenção)

Relacionamentos principais:

• Uma Propriedade tem vários Tipos de Quarto, cada um contendo Unidades individuais (quartos ou camas)
• Planos de Tarifa definem preços por noite, variando por tipo de quarto, temporada e canal
• Uma Reserva vincula um Hóspede a uma Unidade por um período, gerando um Folio (conta financeira)
• Cada evento financeiro (pagamento, cobrança, reembolso) cria um Lançamento Contábil no Razão Geral
• Governança é acionada automaticamente por eventos de check-in e check-out

Termos de Hotelaria (PMS)

Propriedade

Um estabelecimento de hospedagem gerenciado no sistema. Pode ser um hotel, hostel, pousada ou apart-hotel. Cada propriedade tem suas próprias unidades, tarifas e configurações.

Unidade (Quarto/Cama)

Uma acomodação reservável dentro de uma propriedade. Exemplos:

• Quarto privativo — Suite, Standard, Luxo
• Cama em dormitório — Beliche superior, inferior
• Apartamento — Unidade completa com cozinha

Tipo de Quarto (Room Type)

Uma categoria que agrupa unidades com características similares. Exemplo: “Suite Casal” agrupa os quartos 101, 102, 103 que são fisicamente iguais.

Hóspede

Uma pessoa que se hospeda ou já se hospedou na propriedade. O perfil do hóspede contém dados pessoais, histórico de estadias e preferências.

Reserva

Um agendamento de uma ou mais unidades para um período específico. A reserva passa por vários estados:

Pendente → Confirmada → Check-in → Estadia → Check-out → Finalizada
                ↓
            Cancelada / No-show

Check-in

Processo de chegada do hóspede: verificação de documentos, atribuição de quarto, entrega de chaves.

Check-out

Processo de saída: conferência de consumo, emissão de fatura, liberação do quarto para limpeza.

No-show

Quando um hóspede com reserva confirmada não comparece e não cancela.

Walk-in

Hóspede que chega sem reserva prévia e solicita acomodação no momento.

Governança (Housekeeping)

Gestão de limpeza e manutenção dos quartos. Cada unidade tem um status:

• Limpo — Pronto para uso
• Sujo — Aguardando limpeza
• Em limpeza — Sendo higienizado
• Manutenção — Necessita reparo
• Bloqueado — Fora de operação

Tarifa (Rate)

O preço cobrado por uma unidade por noite. Pode variar por:

• Tipo de quarto
• Temporada (alta, média, baixa)
• Canal de venda (direto, OTA)
• Promoção ativa

RevPAR (Revenue Per Available Room)

KPI principal de hotelaria: receita total de quartos ÷ quartos disponíveis. Mede a eficiência da operação.

ADR (Average Daily Rate)

Tarifa média diária: receita de quartos ÷ quartos vendidos. Mede o preço médio praticado.

OTA (Online Travel Agency)

Agências de viagem online como Booking.com, Airbnb, Expedia. São canais de distribuição que vendem quartos em troca de comissão.

Termos Financeiros (ERP)

Plano de Contas (Chart of Accounts)

A lista estruturada de todas as contas financeiras usadas na contabilidade do hotel. No Opero, o plano de contas segue o padrão USALI (específico para hotelaria), sobre uma base contábil alinhada às normas internacionais IFRS (International Financial Reporting Standards).

USALI (Uniform System of Accounts for the Lodging Industry)

O padrão internacional de contabilidade hoteleira que funciona como um sistema de categorias para classificar toda a vida financeira do hotel: receitas, despesas, ativos, passivos e outros. As categorias são organizadas por departamento operacional (Quartos, A&B, Spa, Manutenção, etc.), permitindo comparação padronizada entre hotéis no mundo todo. O Opero vem com 382 categorias USALI pré-configuradas, que podem ser adotadas e mapeadas para o Plano de Contas de cada tenant.

Partida Dobrada (Double-Entry)

Princípio contábil fundamental: toda transação tem um débito e um crédito de mesmo valor. Se você recebe R$ 1.000 de um hóspede:

• Débito: Caixa (aumenta o dinheiro disponível)
• Crédito: Receita de hospedagem (registra a venda)

Lançamento Contábil (Journal Entry)

Um registro de transação financeira no razão geral. Contém uma ou mais linhas, cada uma com valor, conta e tipo (débito/crédito).

Contas a Pagar (AP — Accounts Payable)

Dinheiro que a propriedade deve a fornecedores, funcionários ou governo. Exemplos: conta de luz, salários, impostos.

Contas a Receber (AR — Accounts Receivable)

Dinheiro que hóspedes, OTAs ou parceiros devem à propriedade. Exemplos: diárias pendentes, comissões a receber.

Conciliação Bancária

Processo de comparar o extrato do banco com os registros internos do sistema para garantir que tudo bate. O Opero automatiza isso importando extratos OFX ou via Open Finance.

Centro de Custo

Departamento ou área para alocação de despesas. Exemplos: Recepção, A&B (Alimentos e Bebidas), Manutenção, Administração.

Depreciação

Perda de valor de um ativo ao longo do tempo. Um computador de R$ 5.000 com vida útil de 5 anos deprecia R$ 1.000/ano.

NF-e / NFC-e (Nota Fiscal)

Documento fiscal eletrônico obrigatório no Brasil para registrar vendas de produtos (NF-e) ou serviços ao consumidor (NFC-e).

NCM (Nomenclatura Comum do Mercosul)

Código de 8 dígitos usado nos países do Mercosul (Brasil, Argentina, Uruguai, Paraguai) para classificação fiscal de mercadorias. Obrigatório para emissão de NF-e. Os 6 primeiros dígitos correspondem ao HS Code internacional. Exemplo: 2201.10.00 = água mineral.

HS Code (Harmonized System)

Código de 6 dígitos mantido pela Organização Mundial das Alfândegas (OMA) para classificação internacional de mercadorias. É a base universal sobre a qual cada país/bloco adiciona seus dígitos regionais (NCM no Mercosul, por exemplo).

Catálogo Global de Produtos

Tabela de produtos curada pela Opero com 132 itens típicos de hotelaria (alimentos, bebidas, equipamentos, mobiliário), cada um com seu código HS6 base. Itens de estoque e ativos fixos são vinculados a um produto do catálogo para padronização e classificação fiscal.

Termos de Plataforma

Tenant (Inquilino/Conta)

Uma organização isolada dentro do Opero. Cada hotel ou rede é um tenant separado com seus próprios dados, usuários e configurações. Dados de um tenant são completamente invisíveis para outros.

Multi-tenancy

A capacidade do sistema de servir múltiplas organizações na mesma infraestrutura, mantendo isolamento total dos dados.

Entitlement (Direito de Uso)

Uma funcionalidade ou módulo habilitado para um tenant. Nem todos os tenants têm acesso a todos os recursos — isso depende do plano contratado.

CASL (Authorization)

Sistema de permissões que define o que cada usuário pode fazer. Baseado em roles (papéis) como Admin, Financeiro, Operacional.

Trilha de Auditoria

Registro automático de todas as ações realizadas no sistema: quem fez, o quê, quando. Importante para segurança e compliance.

Siglas rápidas