Pagamento no Portal

O Guest Booking Portal (GBP) oferece pagamento integrado para que hospedes finalizem a reserva com seguranca. O Opero utiliza Stripe Connect como gateway principal e suporta PIX como metodo de pagamento alternativo.

Metodos de Pagamento

Cartao de Credito (Stripe Connect)

O pagamento por cartao e processado via Stripe Connect, que oferece:

• Processamento seguro com certificacao PCI DSS
• Suporte a todas as bandeiras principais (Visa, Mastercard, Elo, Amex, etc.)
• Protecao contra fraudes com Stripe Radar
• Split de pagamento automatico (Opero recebe taxa, hotel recebe valor liquido)

PIX

O PIX e gerado automaticamente pelo sistema:

• QR Code exibido na tela de pagamento
• Copia-e-cola para pagamento via app do banco
• Confirmacao em tempo real (segundos)
• Sem taxa de intermediario para o hotel

Fluxo de Pagamento

Perspectiva do Hospede

1. Seleciona datas e tipo de quarto
         ↓
2. Preenche dados pessoais (nome, email, telefone, documento)
         ↓
3. Escolhe metodo de pagamento (cartao ou PIX)
         ↓
4. Cartao: preenche dados → Stripe processa → confirmacao instantanea
   PIX: exibe QR Code → hospede paga no app do banco → confirmacao em segundos
         ↓
5. Recebe email de confirmacao com codigo localizador

Perspectiva do Admin

1. A reserva aparece no modulo Reservas do dashboard com status “Confirmada”
2. O pagamento e registrado automaticamente no Financeiro (Contas a Receber)
3. O lancamento contabil e gerado automaticamente (receita de hospedagem)
4. O extrato do Stripe mostra o pagamento recebido

Configurar Pagamentos

Conectar Stripe

1. Acesse Configuracoes > Pagamentos > Stripe Connect
2. Clique em “Conectar Conta Stripe”
3. Voce sera redirecionado para o Stripe para autorizar a conexao
4. Complete o onboarding do Stripe (dados bancarios, documentos)
5. Apos aprovacao, o status muda para “Conectado”

Nota: O Stripe exige verificacao de identidade e dados bancarios da sua empresa. Este processo pode levar de algumas horas a 2 dias uteis.

Configurar PIX

1. Acesse Configuracoes > Pagamentos > PIX
2. Cadastre a chave PIX do hotel (CPF/CNPJ, email, telefone ou chave aleatoria)
3. O sistema utilizara esta chave para gerar QR Codes de cobranca

Escolher Politica de Pagamento

Configure como o portal cobra o hospede:

Para configurar:

1. Acesse Portal de Reservas > Configuracao > Pagamento
2. Selecione a politica desejada
3. Para pagamento parcial, defina o percentual do sinal (ex: 30%, 50%)
4. Salve

Seguranca

PCI DSS Compliance

O Opero nunca armazena dados completos de cartao de credito. Todo o processamento e feito pelo Stripe, que possui certificacao PCI DSS Level 1 (o nivel mais alto). Os dados do cartao:

• Sao inseridos diretamente no formulario do Stripe (Stripe Elements)
• Nunca passam pelos servidores do Opero
• Sao tokenizados pelo Stripe para transacoes futuras

Protecao contra Fraudes

O Stripe Radar analisa cada transacao em tempo real usando machine learning para detectar:

• Cartoes roubados ou clonados
• Padroes de fraude conhecidos
• Transacoes suspeitas (geolocalizacao, velocidade, etc.)

Transacoes bloqueadas pelo Radar nao geram cobranca e o hospede e notificado para tentar outro metodo.

Reembolsos

Em caso de cancelamento com direito a reembolso:

Cartao de Credito

1. Acesse a reserva no modulo Reservas
2. Clique em “Cancelar Reserva”
3. Se a politica de cancelamento permitir reembolso, selecione:
   • Reembolso total — devolve 100% do valor
   • Reembolso parcial — devolve valor definido pelo admin
4. O reembolso e processado via Stripe (prazo: 5 a 10 dias uteis)

PIX

1. O reembolso via PIX e manual
2. O sistema registra o valor a devolver
3. O hotel realiza a transferencia PIX ao hospede
4. O admin marca o reembolso como concluido no sistema

Parcelamento

Se habilitado, o hospede pode parcelar o pagamento no cartao de credito:

Para configurar parcelamento:

1. Acesse Configuracoes > Pagamentos > Parcelamento
2. Defina o numero maximo de parcelas
3. Defina o valor minimo por parcela
4. Escolha se os juros sao absorvidos ou repassados
5. Salve

Integracao com o Financeiro

Todo pagamento recebido pelo portal gera registros automaticos:

Nao e necessario nenhum lancamento manual — a integracao PMS/Financeiro e automatica.

Moedas

O portal exibe precos na moeda configurada no tenant (padrao: BRL). Todos os valores financeiros sao armazenados em centavos (inteiros) para evitar erros de arredondamento.

Troubleshooting